CBMSC lança funcionalidade inédita de acompanhamento de ocorrência

O Corpo de Bombeiros Militar de Santa Catarina (CBMSC) lançou, nessa terça-feira, dia 11, uma nova funcionalidade em seu sistema de atendimento a emergências que permite ao cidadão acompanhar, em tempo real, o deslocamento da equipe até o local da ocorrência. A ferramenta, inédita no Brasil, já está em operação em todo o estado e representa mais um avanço na modernização dos serviços prestados pela corporação.

Desenvolvido dentro da corporação, o sistema visa aumentar a transparência, eficiência e interação com a população. Segundo o Comandante-Geral do CBMSC, coronel Fabiano de Souza, a iniciativa reforça o compromisso da instituição com a inovação e o aprimoramento do atendimento ao cidadão.

“Esse é mais um passo na modernização do Corpo de Bombeiros Militar de Santa Catarina. O sistema permite que o cidadão acompanhe o deslocamento da guarnição, tenha previsibilidade da chegada da equipe e possa avaliar o atendimento prestado. É um avanço que aproxima ainda mais a corporação da comunidade, garantindo agilidade e qualidade no serviço público”, destacou o comandante-geral.

Como funciona

Assim que o cidadão liga para o 193, a Central de Operações Bombeiro Militar (COBOM) registra a ocorrência e o sistema envia automaticamente uma mensagem de texto através do aplicativo de conversa para o número do solicitante.

Essa mensagem contém um link exclusivo, pelo qual o solicitante pode:

Acompanhar em tempo real o deslocamento da viatura até o local;
Visualizar a estimativa de tempo de chegada da equipe;
Avaliar o atendimento, em dois momentos distintos — o primeiro sobre o serviço de atendimento telefônico e o segundo sobre o atendimento presencial da guarnição.

Essas avaliações são encaminhadas diretamente ao sistema interno do CBMSC, permitindo que a corporação monitore a qualidade do atendimento e implemente melhorias contínuas com base no retorno da população.

Implantação em fases

Os testes do sistema começaram em setembro, quando o envio do link era feito manualmente pelos atendentes. Em outubro, o processo passou a ser automatizado, em um projeto-piloto na capital. Com o sucesso da iniciativa, o sistema foi expandido para todo o estado já em novembro, tornando o CBMSC a primeira corporação de bombeiros do Brasil a adotar essa tecnologia de forma integral.

O major Arthur Roberto Vogel Filho, Chefe Interino da Divisão de Tecnologia da corporação, explica que o projeto foi desenvolvido internamente, com foco na integração entre tecnologia e atendimento humanizado.

“Nosso objetivo é oferecer mais transparência e previsibilidade ao cidadão, que poderá acompanhar o deslocamento da equipe e avaliar todo o processo. Essa inovação reforça a confiança da população no serviço dos bombeiros e nos ajuda a aperfeiçoar cada etapa do atendimento, com base em dados reais e no retorno direto dos usuários”, destacou o major Arthur.

A nova ferramenta integra o programa de transformação digital do CBMSC, que busca modernizar seus sistemas e fortalecer a eficiência operacional e administrativa da corporação, com foco na qualidade e na segurança do atendimento à população catarinense.

Colaboração: Corpo de Bombeiros Militar de Santa Catarina/Centro de Comunicação Social.