Filas em pedágios lideraram as reclamações enviadas ao Zap Denúncia do Procon SC no início do ano
Em alguns pontos, motoristas relataram filas de mais de cinco quilômetros
Por Lucas Renan Domingos - lucas.domingos@engeplus.com.br
2 min de leitura
A formação de longas filas em pedágios lideraram as reclamações encaminhadas para o Zap Denúncia nos primeiros dias de 2025. A ferramenta do Procon de Santa Catarina permite que consumidores enviem ao órgão denúncias por meio do WhatsApp.
O levantamento foi feito entre os dias 6 e 10 de janeiro. As filas ultrapassaram os cinco quilômetros (limite muito acima do permitido). Os principais locais de reclamação foram em São João do Sul, Tubarão e Laguna, pontos da BR-101 no Sul do estado onde há praças de pedágio.
Mesmo em locais onde não há cancelas de cobrança, houve notificações de formação de fila, como em Imbituba e Itapirubá (bairro da cidade de Imbituba). O Procon SC explica que, nesses casos, o órgão acredita que o usuário da rodovia pode ter utilizado as localidades como referência, o que será confirmado com a verificação da denúncia pelos fiscais.
Conforme o Procon, as concessionárias de rodovias têm o dever legal de liberar a cobrança dos consumidores nas situações em que o tempo de espera supere o limite estabelecido no contrato com a Agência Nacional de Transporte Terrestre (ANTT).
Tempos de espera permitidos na BR-101 em Santa Catarina:
CCR ViaCosteira
Dias normais: fila de 200 metros e tempo de espera de 15 minutos.
Véspera de feriados e feriados: fila de 400 metros.Arteris
Dias normais: fila de 300 metros e tempo de espera de 10 minutos.
Véspera de feriados e feriados: fila de 300 metros e tempo de espera de 10 minutos.*As regras são inválidas em situações que fogem do controle das concessionárias, como, o bloqueio de pista por conta de manifestações populares ou acidente.
O Procon SC ressalta que os consumidores podem contribuir para a fiscalização de irregularidades. O órgão lembra os motoristas que, caso se deparem com filas acima do tempo de espera ou distância permitida, seja realizada a denúncia com imagens (fotos ou vídeos) por meio dos canais de atendimento.
Como acionar o Procon SC
Telefone 151: ligação gratuita apenas para tirar dúvidas dos consumidores.
Zap Denúncia – 48 3665 9057: para realizar uma denúncia através do WhatsApp do Procon SC.
Site do Procon SC: é possível fazer reclamações
