Mauricio Vargas desvenda novo consumidor em palestra na Acic

O bom humor e o vasto conhecimento foram ingredientes indispensáveis na palestra ministrada pelo idealizador e fundador do site Reclame Aqui, Mauricio Vargas, na noite de hoje, na sede da Associação Empresarial de Criciúma (Acic). Durante o evento, Vargas trouxe casos curiosos e inusitados e dados sobre o consumidor na era da Internet. “O cliente mudou. E mudou muito. Atualmente, ele conhece muito mais do que a empresa do que a empresa sabe sobre ele”, garante.

De acordo com o palestrante, hoje, ao invés de trabalhar com Índice de Satisfação do Cliente as corporações deveriam adotar o Índice de Esforço do Cliente. “O ideal é que o problema seja resolvido no primeiro contato, mas sabemos que isso é muito difícil. Algumas pessoas ligam, mandam e-mail, entram em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e não conseguem resolver o dano ou dúvida”, comenta.

Após anos à frente do site, Vargas define o consumidor brasileiro como honesto. No entanto, faz algumas considerações. “Ele é muito auto-confiante, exagerado, não sabe comprar e opta, na grande maioria das vezes, pelo preço, compra na empolgação e não sabe calcular o valor da parcela. Apesar de tudo isso, ganha disparado da empresa com relação a conhecimento”, pontua.

Na oportunidade, a diretora comercial do site, Gisele Paula, também falou aos participantes. Conforme ela, a relação de consumo entre cliente e empresa foi bastante facilitada por meio das redes sociais. “Por isso eles migram para esses canais alternativos. O consumidor não quer ferir a imagem da empresa, e sim resolver o problema logo”, conta. “É importante destacar, no entanto, que a própria organização dá abertura que muitas reclamações sejam feitas”, fala.

A palestra, totalmente gratuita, foi uma realização da Ápice Comunicação. De acordo com o gerente de Comunicação, Lucas Borges, tanto a empresa criciumense quanto o site surgiram do sonho de inovar, de fazer diferente do que o mercado está acostumado. “Também temos a veia empreendedora que permite transformar ideias em resultados”, aponta. “Esse evento está entre os mais concorridos dos congressos de comunicações e conferências internas de grandes empresas brasileiras”, afirma o gerente de Redes Sociais, Felipe Borges.

Reclame aqui é referência nacional - O Reclame Aqui iniciou em 2001 com pouco mais de 20 reclamações registradas no ano. “E metade delas foi feita pela minha família”, conta Mauricio Vargas. Hoje, são cerca de 10 milhões de visitas ao mês, quase 9 milhões de usuários e 70 mil empresas cadastradas e 20 mil empregos indiretos”, coloca. Até hoje, garante, nenhum investimento foi feito, o reconhecimento do site aconteceu no “boca a boca”.

No entanto, expões, esse não é um site de reclamações. “Temos cerca de 340 mil visitas por dia, e aproximadamente 20 mil reclamações. O restante entra no site somente para pesquisar. Empresa sem reputação na internet, hoje, não vende”, garante.

Colaboração: Samira Pereira/Ápice Comunicação