Cashback se torna aposta na fidelização de clientes em Criciúma e região

Fidelizar clientes se tornou um desafio para as empresas, principalmente em tempos de pandemia. Além da qualidade do produto oferecido, o preço também é uma das prioridades dos consumidores. Para atender a essa necessidade de consumo, o cashback (dinheiro de volta) foi uma estratégia adotada por empresas de Criciúma e região.

De acordo com dados da pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box sobre o comércio tecnológico no Brasil, publicado em 2020, 42% dos clientes que usam apps de m-commerce (comércio virtual pelo celular) escolheram o cashback entre uma das três principais motivações para efetuar uma compra.

Segundo o especialista em estratégias e negócios da Business Performance, Marcelo dos Santos, o aumento no uso de cashback se dá por dois motivos: processo de digitalização dos negócios e a perda do poder de consumo. “Os clientes sempre vão buscar empresas que tenham presença digital, processo que foi acelerado por conta da pandemia”, explica.

Além disso, a mudança econômica global e a desvalorização do real impulsionam o consumidor a buscar opções de compra em que seu dinheiro valha mais. “O digital e a valorização do dinheiro do comprador vai direcionar a compra para negócios que trabalham com cashback”, ressalta o profissional.

O aumento no valor de um produto também pode se tornar uma motivação para os consumidores que optam pela economia. No aplicativo PayGas, o cliente poupa, recebendo entre R$ 0,10 e R$ 0,25 de cashback por litro de gasolina abastecido. Na troca de óleo a plataforma "devolve" para o comprador 10% do valor. “Além do dinheiro de volta que fica acumulado em uma carteira digital para as próximas compras, o consumidor também pode contribuir com duas instituições de caridade da região, Abadeus e Casa Guido”, explica o gerente comercial, Amarildo Cristóvão.

Com mais 13 mil usuários na região de Criciúma, o app já gerou R$ 177.969,00 em cashback para os consumidores. “Esse é um novo conceito de compra, agora também nos postos de combustíveis. As vantagens são atrativas para os clientes que optam pelo menor preço e para os postos que ganham fluxo de compradores, podendo fidelizá-los”, reforça Cristóvão.

A modalidade não favorece somente a relação com os consumidores diretos na relação com empresas. O modelo de cashback adotado pela Cervejaria Santa Catarina é voltado aos consultores de cerveja do programa “Enche o copo”, pessoas que compram produtos da empresa detentora das marcas Saint Bier, Coruja, Barco e Catarina para revender a amigos e conhecidos. O canal de venda “CPF para CPF” já resultou em quase 400 compras com uso de cashback em apenas um mês. “Nós criamos um mecanismo próprio em que o consultor ganha 5% de cashback nos próximos pedidos, como forma de aumentar a lucratividade da revenda”, conta o coordenador de Marketing da Cervejaria, Laury von Mühlen.